¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas

Tras realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación en la dirección de email que utilizaste al hacer el pedido.

Es posible modificar tu pedido antes de que sea enviado. Por favor, contáctanos por correo electrónico o teléfono.

Debes introducir el código de cupón durante el proceso de compra y hacer clic en
"Aplicar" para obtener el descuento.

Es posible cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Por favor, contáctanos por teléfono o correo electrónico para tramitar la cancelación.

Tras el envío de tu pedido, recibirás una notificación de la empresa de transporte. El envío suele tardar entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

Si alcanzas un valor de cesta de 50 EUR
podrás disfrutar de envío gratuito en tu pedido.

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Nuestro sistema proporciona automáticamente los métodos de pago disponibles para cada pedido. Sin embargo, puede darse el caso de que el método de pago deseado no esté disponible. En tal caso, te pedimos
que elijas un método de pago alternativo. Además, en determinadas zonas, tienes la opción de pagar contra reembolso.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, permitiéndote solicitar una devolución dentro de este plazo.

Para ser devuelto, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido y los datos del mismo para que podamos localizarlo.

Si has comprado varias unidades del mismo producto, solo tienes derecho a reembolso por los artículos sin abrir que deban ser devueltos.

No tienes derecho a reembolso si has desempaquetado o utilizado más de un artículo. Por ejemplo, pediste 2 artículos, los usaste ambos y luego solicitaste una devolución.

Para prevenir el fraude, recibirás el reembolso de 1 unidad por los productos devueltos sin usar. ¿Cómo lo calculamos? Ejemplo: Decidiste devolver 2 unidades, te reembolsaremos 59,80 € - 29,90 € (precio de ejemplo de 1 unidad) = 29,90 €. Los gastos de envío y las comisiones de pago no son reembolsables. Los precios aquí indicados son solo ejemplos y varían según el pedido y la promoción. Para el cálculo siempre utilizamos los precios vigentes en el momento de la compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del
formulario de contacto. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución o
nos encargaremos de recogerlo sin coste alguno y te proporcionaremos más
instrucciones sobre cómo proceder.

Trabajamos con diferentes centros de distribución, por lo que te pedimos que no
devuelvas el producto automáticamente sin contactarnos primero para recibir
instrucciones. En algunos casos, puede que no te pidamos que devuelvas el producto, pero
podemos compensarte íntegramente.

Los productos devueltos sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados. Ni nosotros ni nuestros socios podemos aceptar devoluciones con pago contra reembolso. Una vez que el producto haya sido devuelto a nosotros o a nuestro socio de distribución,
comenzará un plazo de 30 días durante el cual revisaremos los productos devueltos y la documentación, y emitiremos el reembolso a tu instrumento de pago.

Sí, puedes. No obstante, te recomendamos pagar por adelantado para ahorrarte el coste adicional del pago contra reembolso.

Si tu pago no se procesa correctamente, actualiza la página e inténtalo de nuevo. Si crees que el pago se realizó pero no has recibido ninguna confirmación, ponte en contacto con nosotros.

Solo se aplica un cargo adicional cuando eliges pagar contra reembolso.

Aceptamos tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express, Discover y Diners), PayPal y pago contra reembolso.

Sí, nuestros productos son adecuados para todo tipo de piel, incluida la piel sensible.

Sí, nuestros productos son muy eficaces y, además, son naturales. Sin embargo, si por algún motivo nuestro producto no se adapta a ti, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsaremos el dinero.

Sí, puedes probar nuestros productos durante 30 días de forma gratuita. Si lo deseas, te ofrecemos una llamada de incorporación personalizada de 30 minutos sin coste para que puedas empezar cuanto antes.

No, nuestros productos son cruelty-free y no se prueban en animales.